第二章：用户画像
深入理解我们的用户是谁，他们需要什么
2.1 主要用户群体
👤 新手小白 (Alice)
基本信息
- 年龄：28岁
- 职业：设计师
- 技术水平：普通用户，熟悉手机 App
背景故事
Alice 听朋友说起加密货币，想尝试但觉得技术门槛高。她用过支付宝和微信支付，但从未接触过区块链。
痛点
- 😰 害怕操作失误丢失资产
- 😕 不理解"助记词""Gas 费"等概念
- 🤔 担心被骗或黑客攻击
期望
- ✅ 像支付宝一样简单
- ✅ 有清晰的操作引导
- ✅ 出问题能找到帮助
心智模型
钱包 = 银行账户
助记词 = 银行卡密码
转账 = 微信转账👤 进阶用户 (Bob)
基本信息
- 年龄：35岁
- 职业：程序员
- 技术水平：熟悉区块链，使用过多款钱包
背景故事
Bob 已有多个链的资产，使用过 MetaMask、Trust Wallet、imToken 等钱包。他对技术有一定了解，但讨厌在多个钱包间切换。
痛点
- 😤 需要在多个钱包间切换
- 😫 跨链操作繁琐
- 🙄 重复的设置和备份流程
期望
- ✅ 一个钱包管理所有链
- ✅ 快速完成日常操作
- ✅ 高级功能不被隐藏
心智模型
钱包 = 资产管理工具
效率 = 最重要的事
安全 = 基本要求👤 活跃交易者 (Carol)
基本信息
- 年龄：30岁
- 职业：交易员
- 技术水平：精通区块链，高频交易
背景故事
Carol 每天进行多笔转账和交易，需要快速确认交易状态。她最担心的是转错地址或被钓鱼攻击。
痛点
- 😱 担心转错地址
- ⏱️ 需要快速确认交易状态
- 🎣 警惕钓鱼和欺诈
期望
- ✅ 地址簿管理常用地址
- ✅ 实时交易状态更新
- ✅ 完整的历史记录
心智模型
钱包 = 交易终端
安全 = 生命线
速度 = 金钱2.2 用户心智模型
关键认知映射
| 用户认知 | 技术概念 | 产品设计对应 |
|---|---|---|
| "钱包 = 存钱的地方" | 密钥管理 | 首页突出显示余额，像银行 App |
| "地址 = 账号" | 公钥哈希 | 简化地址展示，提供复制和二维码 |
| "助记词 = 最高密码" | BIP39 种子 | 强调备份重要性，通俗类比解释 |
| "转账要确认" | 签名广播 | 双重确认机制，显示手续费 |
| "不同链 = 不同银行" | 多链架构 | 清晰的链切换，统一的操作体验 |
心智模型图
用户视角 技术视角
───────────── ─────────────
钱包 ←────────→ 密钥对
│ │
▼ ▼
账户/地址 ←────────→ 公钥地址
│ │
▼ ▼
余额 ←────────→ 链上状态
│ │
▼ ▼
转账 ←────────→ 签名交易2.3 用户旅程阶段
阶段一：认知
"这是什么？对我有什么用？"
用户状态
- 第一次听说或看到 BFM Pay
- 可能来自朋友推荐或应用商店
设计重点
- 清晰的价值主张
- 简洁的首屏信息
- 降低认知负担
阶段二：入门
"我要怎么开始？"
用户状态
- 决定尝试，开始创建或导入钱包
- 最容易流失的阶段
设计重点
- 引导式流程
- 即时反馈
- 允许跳过非必要步骤
阶段三：日常使用
"我需要完成一个任务"
用户状态
- 已有钱包，进行日常操作
- 转账、收款、查看余额
设计重点
- 高效的操作路径
- 减少点击次数
- 记住用户偏好
阶段四：进阶探索
"还有什么高级功能？"
用户状态
- 熟悉基础功能
- 探索质押、DApp 连接等
设计重点
- 功能可发现性
- 不干扰基础体验
- 渐进式披露
阶段五：问题解决
"出问题了，怎么办？"
用户状态
- 遇到错误或困惑
- 寻求帮助
设计重点
- 清晰的错误信息
- 可访问的帮助入口
- 自助解决方案
2.4 用户优先级
功能优先级矩阵
高频
│
┌────────────┼────────────┐
│ 转账 │ 查看余额 │
│ 收款 │ 切换链 │
高 │────────────┼────────────│ 低
价值 │ 备份 │ 设置 │ 价值
│ DApp授权 │ 历史记录 │
│────────────┼────────────│
│ 质押 │ 地址簿 │
│ 导入钱包 │ 网络设置 │
└────────────┼────────────┘
│
低频开发优先级
| 优先级 | 功能 | 目标用户 |
|---|---|---|
| P0 | 创建/导入钱包、查看余额、转账、收款 | 所有用户 |
| P1 | 多链切换、交易历史、备份助记词 | 所有用户 |
| P2 | 地址簿、应用锁、指纹支付 | 进阶用户 |
| P3 | 质押、DApp 授权、自定义网络 | 活跃用户 |
2.5 竞品对比中的用户需求
用户痛点对比
| 痛点 | MetaMask | Trust Wallet | BFM Pay 方案 |
|---|---|---|---|
| 助记词理解困难 | 无解释 | 简单提示 | 通俗类比 + 引导 |
| 多链管理混乱 | 手动添加网络 | 预置网络 | 统一的链切换面板 |
| 转账地址输入 | 纯手动 | 地址簿 | 扫码 + 地址簿 + 历史 |
| Gas 费理解 | 技术术语 | 简化显示 | "网络费用" + 预估法币 |
本章小结
- 三类核心用户：新手小白、进阶用户、活跃交易者
- 用户心智模型决定产品设计语言
- 用户旅程分五个阶段，每阶段有不同设计重点
- 功能开发按用户价值和使用频率确定优先级
下一章
继续阅读 第三章：用户故事，了解具体的功能需求和验收标准。